Politica Resi e Rimborsi
1. Contenuti digitali
Webinar on-demand, guide PDF, videocorsi, audio, materiali scaricabili
Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, ai sensi dell’art. 59, lett. o) del Codice del Consumo:
- il diritto di recesso è escluso dopo che il cliente ha iniziato il download, lo streaming o l’accesso ai contenuti,
- se in fase di ordine ha espresso il consenso alla fornitura immediata e accettato la perdita del diritto di recesso (casella obbligatoria già prevista nel checkout).
2. Eventi, webinar live e consulenze
Online o in presenza
- Entro 7 giorni dalla prenotazione → rimborso 100%
- Entro 3 giorni dall’evento/consulenza → voucher pari importo, valido 12 mesi
- Oltre 3 giorni → nessun rimborso, con possibilità di trasferire il posto a terzi previa comunicazione scritta
Es. docente indisponibile, problemi tecnici, maltempo. Il cliente può scegliere tra:
- partecipare alla nuova data, oppure
- ricevere un voucher valido 12 mesi.
Nota: per i servizi relativi ad attività del tempo libero con data specifica, il recesso è escluso ai sensi dell’art. 59, lett. n) del Codice del Consumo.
3. Consulenze – no-show e puntualità
- No-show: in caso di assenza non comunicata almeno 24 ore prima, la consulenza è da considerarsi consumata. Non è previsto rimborso né riprogrammazione automatica.
- Puntualità: il collegamento deve avvenire entro 10 minuti dall’orario concordato. Oltre tale limite, la sessione si intende non utilizzata e non viene rimborsata.
- Rinvio con preavviso: se l’utente comunica l’impossibilità a partecipare entro 24 ore dall’appuntamento, è possibile riprogrammare una volta senza costi aggiuntivi.
4. Tempi e modalità di rimborso
Una volta approvato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario. La visualizzazione dell’accredito può richiedere ulteriori 2–5 giorni lavorativi in base ai tempi bancari.
5. Regime fiscale
Operazioni effettuate in regime forfettario (art. 1, commi 54–89, L. 190/2014):
- non soggette a IVA;
- non soggette a ritenuta d’acconto.
Viene emessa fattura elettronica a seguito del pagamento.
6. Richieste e assistenza
Email: info@danilomonverde.it
Oggetto consigliato: “Richiesta rimborso – Ordine n. [numero]”
Indicare nel messaggio: nome e cognome, telefono, numero ordine, motivazione ed eventuali allegati.
7. ODR e legge applicabile
Piattaforma online UE per la risoluzione delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
La presente politica è regolata dalla legge italiana. È competente il foro del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
Documento aggiornato ad aprile 2025. Danilo Monverde – P.IVA 04115130132